既要防诈骗也要保便利 移动公司支招“异常停机如何复机”
昨日，中国移动福建有限公司福州分公司副总经理李昊走进福州12345政务服务便民热线中心，就群众关心的流量提醒服务、小额话费充值、反诈骗保障服务、千兆网络建设、通话详单查询服务等内容，回应群众关切。
诉求：每个月流量超额只有短信提醒，但无弹窗，事后点开才能发现流量超出，导致产生巨额流量扣款，能否提供套餐内流量用完即关闭流量功能？
回复：流量使用需求增大，仅短信提醒已无法满足消费者需求，我们也在不断优化流量提醒服务。一是流量双提醒服务。2025年7月1日后，在流量使用达到50%和80%时，会进行短信提醒；当套餐内流量使用完（100%）时，通过短信+语音方式进行提醒；在超出套餐内的流量后，使用流量金额达到5元、10元、30元、60元（后续每增加30元）还会通过短信进行提醒。未来，我们还会根据实际情况不断优化调整。二是多档位流量封顶服务。流量超套餐额度后默认封顶金额为600元，消费者可以根据自身需求选择100元、200元、300元、400元、500元五个档位设置封顶金额，当达到设置档位时会自动关闭上网功能。上网功能关闭后，如果仍需使用上网服务，可以通过发送短信到10086进行取消，恢复上网功能。
诉求：通过支付宝、微信为移动号码缴费被限制至少每笔缴费50元，希望运营商能够提供小额充值服务。
回复：我公司前期也关注到消费者的需求，已在中国移动APP充值缴费界面，为消费者提供10元、20元、36元、50元、100元及自定义金额等不同档次缴费服务。其次，在客户号码欠费时，提供缴清当前欠费金额服务。用户还可以在中国移动APP开通“话费自动充”功能，设置低额充、定期充，避免号码因欠费影响使用。另外，我公司还会不定期开展话费充值折扣活动，所以，建议消费者下载中国移动APP进行话费缴纳和业务查询等。
诉求：号码被告知存在风险停机了，且要求到当地营业厅重新实名认证，但人在外省工作无法回去，严重影响正常工作和生活，希望能够提供便利的解决方案。
回复：为配合国家“打击治理电信网络诈骗工作”，我公司协同相关监管部门，对于监测识别为异常使用电话卡的情况，会根据风险等级采取二次实名核验的措施，如果未按规定核验或核验未通过的，将暂停电话卡服务。暂停服务期间，我们也提供线上、线下等多种复机方式，如在线实名复机、短信链接实名复机、到就近营业厅实名复机。
诉求：移动公司有推出千兆网络，如果需要用到千兆网络怎么开通？住的小区没有千兆网络的问题希望能够得到解决。
回复：从目前福州千兆网络的覆盖情况来看，福州移动宽带千兆覆盖率达到93%，也就是说，绝大多数的小区都是支持千兆网络；部分区域受环境或原有的网络建设模式的影响，可能存在未覆盖千兆网络的情况，我公司也在尽全力加快千兆网络的覆盖建设，争取为消费者提供最优质的服务。
闽公网安备：
