为深入践行新时代“枫桥经验”，促进矛盾纠纷实质性化解，福州仲裁委员会践行“发展仲裁，服务民生”的宗旨，将调解工作贯穿仲裁案件办理全过程。通过“快速立案、快速审理”模式，推动矛盾“前端化解、源头治理”，实现纠纷化解效率与群众满意度“双提升”。 

　　近年来矛盾纠纷基层化的现象愈发明显，我委受理的物业管理服务、小额民商事纠纷案件数量日趋增加。针对物业管理服务、小额民商事纠纷两类高频民生矛盾，秘书处以“分类施策+精准服务”为抓手，大力加强受理前调解力度，推动调解工作走深走实。截至8月20日，今年受理前调解案件324件，调解成功92件，调解率28.4%，其中物业管理服务纠纷案件占比超60%，案件标的额达135.87万元，累计为当事人节省仲裁成本15.5万余元。秘书处通过“释法明理+柔性协商”模式，在认真倾听业主具体诉求的同时，协调督促物业管理公司尽快解决业主合理诉求，实现“案结事了人和”。针对标的额5万元以下的小额纠纷，受理部推行“当场调解,持续跟进”的调解机制，简化立案流程、压缩调解时限，实现争议双方在立案当日达成和解。部分因小额合同履约、借贷等引发的纠纷，也通过快速调解避免了矛盾进一步升级，切实降低了当事人的时间与经济成本。

　　福州仲裁委员会将始终以服务民生为导向，持续优化调解机制，丰富调解手段，逐步推行线上调解机制，推动调解服务提质增效，以法治温度守护公平正义，助力福州法治化营商环境建设。